User Helpdesk Workshop

Experten immer an Ihrer Seite!
Alles wird digitaler, Mitarbeitende arbeiten dezentral an vielen Orten und nutzen unterschiedliche IT-Systeme. Damit hat auch die Zahl an Fragen und komplexen Problemen zu Anwendungen, Geräten und Applikationen zugenommen. Schnelle Hilfe ist dabei von vielen Seiten gefragt – doch der eigene IT-Support kommt vor lauter Tickets oft nicht hinterher. Die Erreichbarkeit beim tech-nischen Support nimmt ebenfalls ab, die Teams werden unzufrieden. Eine aussichtslose Sackgasse? Keineswegs! Nutzen Sie unseren User Helpdesk Workshop, um Ihre Ist-Situation und entsprechende Herausforderungen zu analysieren. Auf dieser Grundlage entwickeln wir Ihnen ein maßgeschneidertes Konzept, abgestimmt auf Ihre ganz individuellen Vorstellungen und Ziele.

Tom Kulartz
Sales Specialist - Cloud
+49 5221 1013-213 Kontaktieren

USP's

Speziell für IT-Entscheider, gemeinsame Sichtung & Potentialausschöpfung der vorhandenen Strukturen

Aufzeigen, wo Ihnen der DTS User Helpdesk alltägliche, wiederkehrende Aufgaben abnimmt

Analyse des Ist-Zustands, z. B. wie DTS Sie unterstützen & Ihren Helpdesk verbessern kann

Praxisorientierter Workshop

Der Service

Unser User Helpdesk im Detail:

Voraussetzung

  • Reporting des aktuellen Ticketaufkommens
  • Exemplarische Tickets
  • Applikationsliste
  • Bereitstellung & Darstellung Ihrer aktuellen Situation, Herausforderungen sowie Ziele


Inhalte

  • Analyse der Ist-Situation, Anforderungen & Problemstellung
  • Darstellung, Erläuterung & Bewertung von möglichen Helpdesk-Konzepten
  • Grafische Darstellung der zukünftigen Abläufe
  • Abbildung von Migrationswegen zu den geplanten Zielszenarien


Vorgehensweise

  • Zur Vorbereitung können Sie sich an einem Fragenkatalog orientieren
  • Gemeinsame, offene Diskussion & Brainstorming
  • Individuelle Gestaltung der Termine als Workshop
  • DTS setzt Impulse & bringt innovative Ideen sowie Lösungen mit ein, abgestimmt auf Ihre Herausforderungen


Ergebnisse

  • Erarbeitung eines maßgeschneiderten Helpdesk-Konzeptes, gemäß Ihren Vorgaben & Zielen
  • Bewertung, in welchen Fällen 11/5 oder 24/7 Helpdesk sinnvoller ist
  • Auf Sie zugeschnittenes, schriftliches Konzept aus dem Zielszenarien & Migrationswege hervorgehen
  • Konzeptvorstellung & anschließende Überführung in ein mögliches Angebot
  • Möglichkeit zur Unterstützung vor Ort im First- und/oder Second-Level-Support
Kunden
Branchen

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