User Helpdesk Workshop
User Helpdesk Workshop
Experten immer an Ihrer Seite!
Alles wird digitaler, Mitarbeitende arbeiten dezentral an vielen Orten und nutzen unterschiedliche IT-Systeme. Damit hat auch die Zahl an Fragen und komplexen Problemen zu Anwendungen, Geräten und Applikationen zugenommen. Schnelle Hilfe ist dabei von vielen Seiten gefragt – doch der eigene IT-Support kommt vor lauter Tickets oft nicht hinterher. Die Erreichbarkeit beim tech-nischen Support nimmt ebenfalls ab, die Teams werden unzufrieden. Eine aussichtslose Sackgasse? Keineswegs! Nutzen Sie unseren User Helpdesk Workshop, um Ihre Ist-Situation und entsprechende Herausforderungen zu analysieren. Auf dieser Grundlage entwickeln wir Ihnen ein maßgeschneidertes Konzept, abgestimmt auf Ihre ganz individuellen Vorstellungen und Ziele.

Der Service
Unser User Helpdesk im Detail:
Voraussetzung
- Reporting des aktuellen Ticketaufkommens
- Exemplarische Tickets
- Applikationsliste
- Bereitstellung & Darstellung Ihrer aktuellen Situation, Herausforderungen sowie Ziele
Inhalte
- Analyse der Ist-Situation, Anforderungen & Problemstellung
- Darstellung, Erläuterung & Bewertung von möglichen Helpdesk-Konzepten
- Grafische Darstellung der zukünftigen Abläufe
- Abbildung von Migrationswegen zu den geplanten Zielszenarien
Vorgehensweise
- Zur Vorbereitung können Sie sich an einem Fragenkatalog orientieren
- Gemeinsame, offene Diskussion & Brainstorming
- Individuelle Gestaltung der Termine als Workshop
- DTS setzt Impulse & bringt innovative Ideen sowie Lösungen mit ein, abgestimmt auf Ihre Herausforderungen
Ergebnisse
- Erarbeitung eines maßgeschneiderten Helpdesk-Konzeptes, gemäß Ihren Vorgaben & Zielen
- Bewertung, in welchen Fällen 11/5 oder 24/7 Helpdesk sinnvoller ist
- Auf Sie zugeschnittenes, schriftliches Konzept aus dem Zielszenarien & Migrationswege hervorgehen
- Konzeptvorstellung & anschließende Überführung in ein mögliches Angebot
- Möglichkeit zur Unterstützung vor Ort im First- und/oder Second-Level-Support
ASK IT: FAQ rund um das Thema "User Helpdesk Workshop"
Der User Helpdesk Workshop ist ein praxisorientierter IT‑Workshop, der die bestehende Helpdesk‑Situation Ihres Unternehmens analysiert und ein maßgeschneidertes Konzept zur Verbesserung von IT‑Support‑Prozessen entwickelt.
Der Workshop richtet sich an IT‑Entscheider und Unternehmen in Deutschland, die ihre interne IT‑Supportstruktur optimieren, Ticketprozesse entlasten und Service‑Levels verbessern wollen.
Am Ende erhalten Sie ein schriftliches Helpdesk‑Konzept mit Ziel‑Szenarien, Migrationswegen, Bewertung von 11/5 vs. 24/7‑Support und Empfehlungen für mögliche Helpdesk‑Outsourcing‑Modelle.
Der Workshop beginnt mit der Analyse Ihrer aktuellen Tickets und Supportdaten, gefolgt von Diskussionen und Brainstorming‑Sitzungen, um gemeinsam ein kundenspezifisches Helpdesk‑Konzept zu entwickeln.
Durch den Workshop erkennen Sie Schwachstellen in der Helpdesk‑Organisation, erhalten praktikable Optimierungsideen und eine klare Roadmap zur Steigerung der Effizienz Ihres IT‑Supports.

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