User Helpdesk Workshop
User Helpdesk Workshop
Οι ειδικοί πάντα στο πλευρό σας!
Τα πάντα γίνονται όλο και πιο ψηφιακά, οι εργαζόμενοι εργάζονται αποκεντρωμένα σε πολλά μέρη και χρησιμοποιούν διαφορετικά συστήματα ΤΠ. Αυτό έχει οδηγήσει σε αύξηση του αριθμού των ερωτήσεων και των σύνθετων προβλημάτων με εφαρμογές, συσκευές και εφαρμογές. Χρειάζεται γρήγορη βοήθεια από πολλές πλευρές - αλλά η δική σας υποστήριξη πληροφορικής συχνά δεν μπορεί να ανταποκριθεί σε όλα τα εισιτήρια. Η διαθεσιμότητα της τεχνικής υποστήριξης μειώνεται επίσης και οι ομάδες γίνονται δυσαρεστημένες. Ένα απελπιστικό αδιέξοδο; Καθόλου! Επωφεληθείτε από το εργαστήριο Helpdesk χρηστών για να αναλύσετε την τρέχουσα κατάστασή σας και τις αντίστοιχες προκλήσεις. Σε αυτή τη βάση, θα αναπτύξουμε μια εξατομικευμένη ιδέα για εσάς, προσαρμοσμένη στις πολύ προσωπικές σας ιδέες και στόχους.
Η υπηρεσία
Το μας User Helpdesk λεπτομερώς:
Προαπαιτούμενο
- Αναφορά του τρέχοντος όγκου εισιτηρίων
- Υποδειγματικά εισιτήρια
- Κατάλογος εφαρμογών
- Παροχή και παρουσίαση της τρέχουσας κατάστασης, των προκλήσεων καθώς και των στόχων σας
Περιεχόμενα
- Ανάλυση της τρέχουσας κατάστασης, απαιτήσεις & καθορισμός του προβλήματος
- Παρουσίαση, επεξήγηση & αξιολόγηση των πιθανών εννοιών helpdesk
- Γραφική αναπαράσταση των μελλοντικών διαδικασιών
- Απεικόνιση των διαδρομών μετάβασης στα προγραμματισμένα σενάρια-στόχους
Διαδικασία
- Για την προετοιμασία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα ερωτηματολόγιο ως οδηγό
- Κοινή, ανοικτή συζήτηση & καταιγισμός ιδεών
- Ατομική οργάνωση των ημερομηνιών ως εργαστήριο
- Η DTS παρέχει ερεθίσματα και καινοτόμες ιδέες και λύσεις, προσαρμοσμένες στις δικές σας προκλήσεις
Αποτελέσματα
- Ανάπτυξη μιας εξατομικευμένης ιδέας γραφείου υποστήριξης, σύμφωνα με τις προδιαγραφές & τους στόχους σας
- Αξιολόγηση των περιπτώσεων στις οποίες το helpdesk 11/5 ή 24/7 έχει περισσότερο νόημα
- Γραπτή ιδέα προσαρμοσμένη στις ανάγκες σας, με περιγραφή των σεναρίων-στόχων και των μονοπατιών μετάβασης
- Παρουσίαση της έννοιας & επακόλουθη μεταφορά σε πιθανή προσφορά
- Δυνατότητα επιτόπιας υποστήριξης σε πρώτο ή/και δεύτερο επίπεδο υποστήριξης
Let's have a talk!
Αποκτήστε δωρεάν και μη δεσμευτική
συμβουλές.
dts.de